Správa počítačových systémov

Pomoc vzdialeným prístupom

Čo je to "pomoc vzdialeným prístupom"

Pomoc vzdialeným prístupom je jedinečný spôsob, ako dokážete nášho technika v priebehu niekoľko málo sekúnd dostať cez internet k obrazovke a klávesnici svojho počítača. Stačí jeden telefonát a po dohode s našim technikom mu môžete umožniť prístup do svojho počítača, aby vizuálne skontroloval situáciu a mohol navrhnúť, prípadne sám zrealizovať riešenie Vášho problému.

Ako funguje "pomoc vzdialeným prístupom"

Služba "Pomoc vzdialeným prístupom" Vám umožňuje využiť pomoc nášich kvalifikovaných technikov bez toho, aby k Vám museli cestovať. Využitím siete Internet vytvoríte spojenie medzi svojim počítačom a počítačom zvoleného technika. Následne náš technik vidí Vašu obrazovku a môže ju ovládať, ako keby sedel u Vás.

Ako využiť "pomoc vzdialeným prístupom"

Využitie pomoci je veľmi jednoduché:

• stiahnite a spustite program pre vzdialený prístup pomoc.exe

• kontaktujte nášho technika na uvedenom telefónnom čísle
• zadajte ID spojenia, ktoré Vám nadiktuje náš technik a stlačte tlačítko "Nadviaž spojenie"
• spojenie je bezpečné a šifrované. Musíte ho aktivovať vy, náš technik sa k Vášmu počítaču nemôže pripojiť bez Vášho súhlasu
• o nadviazaní spojenia sa na Vašej obrazovke na lište vpravo dole objaví biely kríž v zelenom poli, ktorý indikuje, že spojenie je aktívne

• počas spojenia v každom okamihu vidíte všetky kroky a postupy, ktoré náš technik na Vašom počítači vykonáva
• o aktívnom spojení Vás informuje ikona bieleho krížika v zelenom štvorčeku na spodnej lište vpravo dole a stavové okno vľavo hore
• spojenie môžete hocikedy prerušiť tým, že kliknete na ikonu bieleho krížika v zelenom štvorčeku pravým tlačitkom myšky a zvolíte voľbu "Exit". Keď sa spojenie ukončí, na obrazovke sa opäť objaví okno "POMOC vzdialeným prístupom", ktorým ste spojenie zahajovali. Stlačením tlačítka "Koniec" program ukončíte